Perguntas frequentes de administração do ChatGPT Work

O ChatGPT Work integra a tecnologia subjacente ao Codex no ChatGPT para tarefas mais longas e compostas por várias etapas. Pode recolher contexto de conversas, ficheiros, recursos do espaço de trabalho e sistemas ligados; utilizar ferramentas aprovadas; e criar resultados prontos para revisão. O acesso, o contexto, as ações, o comportamento da rede e a utilização de créditos variam consoante o plano, as definições do espaço de trabalho, as permissões da origem e a interface.

Visão geral

O ChatGPT Work permite que os utilizadores deleguem tarefas mais longas e compostas por várias etapas no ChatGPT. Pode recolher informações de origens ligadas, raciocinar ao longo de várias etapas, criar documentos, apresentações ou análises e devolver resultados para revisão.

O ChatGPT Work foi lançado em 9 de julho de 2026. Para os planos Enterprise e Edu, o acesso pela Web e por dispositivos móveis está desativado por predefinição durante uma pré-visualização de duas semanas. Os administradores podem ativar a utilização faturável, e as exclusões explícitas mantêm-se quando a predefinição é alterada. O acesso através da aplicação para computador continua a ser gerido separadamente através das permissões do Codex Local e da configuração gerida.

Estas perguntas frequentes explicam como os administradores gerem o ChatGPT Work: controlos de acesso e dados, conformidade e visibilidade, utilização e despesas, resposta a incidentes e práticas de implementação.

Controlos administrativos principais

Os administradores gerem o ChatGPT Work através de várias camadas de controlo:

• Acesso ao espaço de trabalho empresarial: Os controlos de identidade e acesso gerem a autenticação e o acesso ao espaço de trabalho. Consoante o plano e a configuração, as funcionalidades de identidade controladas pelo administrador podem incluir SSO, verificação de domínio, aprovisionamento SCIM, gestão do ciclo de vida dos utilizadores e sincronização de grupos de identidade. Os utilizadores podem ativar a OpenAI MFA ao nível da conta; imponha a MFA em todo o espaço de trabalho através do seu fornecedor de identidade. Faça a gestão do SSO e das definições de identidade relacionadas na Consola de Administração Global.
• Acesso ao ChatGPT Work no espaço de trabalho: Na Web e em dispositivos móveis, os administradores utilizam o controlo de acesso ao ChatGPT Work e o controlo de acesso baseado em funções (RBAC) para decidir quem o pode utilizar. O acesso nos planos Enterprise e Edu está desativado durante a pré-visualização de duas semanas; os administradores podem ativá-lo, e as exclusões explícitas mantêm-se quando a predefinição é alterada. O acesso através da aplicação para computador segue permissões distintas do Codex Local e uma configuração gerida. Os controlos variam consoante o plano e a interface.
• Pertença a grupos: Os grupos podem ser sincronizados através do SCIM e de um fornecedor de identidade, para que o acesso seja atualizado automaticamente à medida que os colaboradores entram na organização, mudam de função ou saem. Consulte Grupos e aprovisionamento.
• Funções do espaço de trabalho e dos membros: As funções incorporadas Owner, Admin e Member determinam quem pode administrar o espaço de trabalho. As funções personalizadas e o RBAC de membros controlam separadamente o acesso dos utilizadores finais ao ChatGPT Work, a plugins e a outras capacidades. Consulte Funções e permissões do espaço de trabalho.
• Plugins e conectores: A política de plugins rege a disponibilidade e a instalação de plugins. O acesso aos conectores, os controlos de ações e o comportamento das aprovações são configurados separadamente, e os Workspace Agents dispõem de controlos adicionais por agente. Consulte Controlos de plugins, Plugins e o documento técnico de segurança das aplicações.
• Permissões dos sistemas de origem: Um utilizador só pode aceder aos conteúdos e às ações permitidos pela conta ou pela ligação partilhada na aplicação nativa. Consulte Controlos administrativos, segurança e conformidade nas aplicações.
• Restrições de aprovação e ações: Para os conectores que suportam o controlo de ações, os administradores podem permitir todas as ações, apenas ações de leitura ou um conjunto personalizado, e decidir como são processadas as ações adicionadas recentemente. As permissões das aplicações determinam separadamente quando o ChatGPT solicita confirmação antes de utilizar um conector.
• Créditos: O ChatGPT Work e o Codex partilham os preços, os créditos e os limites de utilização. Os administradores elegíveis dos planos Enterprise e Edu podem definir limites mensais por utilizador através de uma predefinição do espaço de trabalho, predefinições de grupo e substituições individuais. Os utilizadores podem solicitar aumentos quando o espaço de trabalho o permite. O plano Business segue um modelo distinto de créditos e controlo de despesas. Consulte Limites de utilização e controlos de despesas do ChatGPT.
• Análises e relatórios: A Consola de Administração Global e as análises do espaço de trabalho permitem analisar a adoção e a utilização de créditos. Utilize a Compliance API e as interfaces de relatórios do Codex para os respetivos âmbitos documentados de eventos e produtos; reveja os esquemas atuais antes de garantir a cobertura de pedidos, ficheiros, aprovações, ações, erros ou chamadas de ferramentas específicos. Consulte Governação.

Acesso, dados, sistemas e ações dos utilizadores

Como são protegidos o acesso aos dados e sistemas e as ações dos utilizadores?

O ChatGPT Work é regido pelos controlos de identidade, acesso e permissões já estabelecidos no seu espaço de trabalho do ChatGPT. Os administradores utilizam a gestão de identidades, o RBAC e as funções do espaço de trabalho para determinar quem pode utilizar o ChatGPT Work.

Quando suportado, o acesso pode ser sincronizado com o seu fornecedor de identidade através do SCIM e da sincronização de grupos. Isto permite gerir centralmente o acesso e as permissões à medida que os colaboradores entram na organização, mudam de função ou saem.

Os sistemas de origem subjacentes continuam a impor o acesso aos dados empresariais. O ChatGPT Work respeita as permissões definidas nas aplicações ligadas, pelo que os utilizadores e agentes só podem aceder aos ficheiros, repositórios, canais, registos e ações que estão autorizados a utilizar. O ChatGPT Work não contorna os controlos de acesso existentes nem concede novas permissões nos sistemas ligados.

Como é que o ChatGPT Work acede aos dados e ao contexto?

O ChatGPT Work pode utilizar a conversa atual, os ficheiros carregados, os recursos do espaço de trabalho e os sistemas ligados através de plugins. Consoante as capacidades e permissões ativadas, estes podem incluir documentos, repositórios, pedidos, canais, e-mail e calendários. Os ficheiros de conversas anteriores ou da memória podem estar disponíveis quando são incluídos na conversa ou no projeto atual, ou quando estão ativados os controlos aplicáveis de memória do espaço de trabalho e do utilizador.

Cada origem de contexto mantém os seus próprios controlos: os utilizadores fornecem o contexto da conversa, os administradores gerem os recursos do espaço de trabalho e os sistemas ligados impõem a autenticação e as permissões. O ChatGPT Work só pode aceder a informações autorizadas para o utilizador ou para uma ligação partilhada aprovada.

O ChatGPT Work herda as proteções aplicáveis do espaço de trabalho do ChatGPT. A residência, a retenção, o registo e a disponibilidade das funcionalidades variam consoante o plano, a região, a interface e o sistema ligado, pelo que deve confirmar a cobertura da sua configuração.

Que ações de elevado impacto são restringidas ou exigem revisão?

O risco das ações varia. A leitura ou a elaboração de rascunhos têm, em geral, menor impacto do que alterar dados, partilhar informações ou atuar em sistemas externos. Combine funções, permissões e credenciais restritas e aprovações suportadas para limitar as ações de maior impacto a uma utilização de confiança e sujeita a revisão.

As categorias de ações comuns incluem:

• Leitura: Aceder, pesquisar ou resumir informações de origens aprovadas sem alterar os dados subjacentes.
• Rascunho: Preparar documentos, e-mail, relatórios, código ou outros conteúdos para uma pessoa rever antes da utilização.
• Escrita: Criar, atualizar ou eliminar registos em sistemas ligados, como documentos, pedidos, repositórios ou ferramentas de gestão de projetos.
• Partilha: Enviar, publicar ou disponibilizar informações de outra forma a mais pessoas, sistemas ou destinos externos.
• Agendamento: Iniciar uma tarefa numa data futura ou de acordo com um agendamento recorrente sem exigir que um utilizador inicie cada execução.
• Execução: Executar código, comandos da shell, automatização do browser ou outras tarefas orientadas por ferramentas que interagem diretamente com ambientes externos.

Para ações de maior impacto, utilize revisão humana, credenciais restritas, âmbitos limitados e aprovações suportadas. As ações dos plugins continuam a seguir as permissões e os controlos de segurança de cada integração.

Conformidade

Como é que o ChatGPT Work cumpre os compromissos empresariais de privacidade e dados?

O ChatGPT Work utiliza os compromissos de privacidade, segurança e dados aplicáveis ao espaço de trabalho do ChatGPT do cliente, sujeitos ao plano, à configuração, à interface, à funcionalidade e à região. Para o ChatGPT Enterprise, isto inclui a não utilização, por predefinição, dos dados empresariais para treino, encriptação em trânsito e em repouso, controlos de acesso ao nível do espaço de trabalho e registos de auditoria suportados.

A cobertura de residência de dados, residência de inferência, FedRAMP, HIPAA ou de um Business Associate Agreement não é universal. Confirme as orientações atuais sobre residência de dados e inferência e o contrato do cliente relativamente às funcionalidades e regiões utilizadas.

Os serviços ligados têm os seus próprios requisitos de retenção, registo, acesso, residência e conformidade. Quando o ChatGPT Work utiliza plugins, repositórios ou sistemas de terceiros, avalie tanto os controlos do espaço de trabalho do ChatGPT como os controlos do sistema ligado.

Para a atividade do Codex, os controlos empresariais podem abranger os ambientes de desenvolvimento, os repositórios, as ferramentas configuradas e a atividade relacionada. Consulte o Guia de implementação para administradores e Governação em conjunto com os controlos do espaço de trabalho.

Que dados são armazenados, retidos ou eliminados?

A retenção e a eliminação de dados do ChatGPT Work são regidas pelo plano do espaço de trabalho do ChatGPT, pelas definições administrativas e pelas capacidades utilizadas. A retenção pode variar entre as informações a que o ChatGPT Work acede. Os dados armazenados pelo ChatGPT seguem as políticas de retenção configuradas para o espaço de trabalho, enquanto as aplicações ligadas continuam a gerir os respetivos dados e políticas de ciclo de vida. Consulte Políticas de retenção de conversas e ficheiros.

O ChatGPT Work pode criar conteúdos de conversas, ficheiros carregados ou gerados, artefactos e metadados de execução. As conversas do Codex também podem criar metadados de repositórios ou ambientes, resultados de comandos, diffs e registos. Consulte a documentação atual do produto e da Compliance API para conhecer as classes de dados, os períodos de retenção e os processos de eliminação exatos.

Reveja os requisitos de retenção tanto no espaço de trabalho do ChatGPT como nos sistemas empresariais ligados, para que as políticas de governação de dados, conformidade e retenção de registos da sua organização sejam aplicadas a cada sistema.

Observabilidade

Que dados de utilização estão disponíveis para administradores ou proprietários?

Os administradores e proprietários podem utilizar análises de produto e registos de conformidade para diferentes tipos de visibilidade. A Consola de Administração Global apresenta a adoção e a utilização de créditos por utilizador, produto e modelo, incluindo a possibilidade de analisar detalhadamente a utilização do Chat, Work e Codex. A Compliance API abrange todas as mensagens e respostas dos utilizadores no Chat, Work e Codex. Consulte Análises do espaço de trabalho e a Compliance API.

Os pedidos, resultados, ficheiros, ações ou chamadas de ferramentas são registados?

A Compliance Logs Platform disponibiliza os pedidos dos utilizadores e as respostas dos agentes. Não monitoriza ficheiros, ações nem chamadas de ferramentas.

A Plataforma de Registos de Conformidade conserva os dados durante 30 dias. Exporte os registos continuamente para um sistema aprovado de descoberta eletrónica, prevenção contra perda de dados, SIEM ou data lake quando a sua organização necessitar de uma conservação mais prolongada. Consulte o guia da Plataforma de Conformidade da OpenAI.

É possível detetar rapidamente comportamentos invulgares, falhas ou picos de utilização?

As análises do espaço de trabalho, os registos de conformidade e as ferramentas de monitorização ligadas ajudam os administradores a analisar a utilização e a investigar atividades suportadas do ChatGPT, Work e Codex. Os sinais podem incluir utilizadores ativos, mensagens, atividade de ferramentas, atividade de agentes, eventos de autenticação e administrativos e consumo de créditos. Os registos exportados podem apoiar a descoberta eletrónica, a prevenção contra perda de dados, o SIEM, a auditoria e as investigações. A qualidade da deteção depende do plano, da cobertura de eventos, da atribuição, da atualidade dos dados e das regras configuradas.

Os sinais que podem justificar uma análise incluem aumentos inesperados da utilização ou do consumo de créditos, atividade invulgar de utilizadores ou agentes, erros operacionais recorrentes e eventos de autenticação ou administrativos relevantes. Confirme os sinais exatos com base nos esquemas de análise, conformidade e registos de auditoria aplicáveis.

Para a atividade do Codex, as análises do Codex e a Analytics API fornecem métricas suportadas de adoção e atividade. As organizações que utilizam clientes locais do Codex podem optar por exportações OpenTelemetry para eventos como pedidos de API, erros, metadados de prompts, decisões de aprovação de ferramentas e resultados de ferramentas. O conteúdo dos prompts é ocultado, exceto se otel.log_user_prompt = true for ativado através de uma opção explícita e independente. Consulte Monitorização e telemetria.

Governação

Como podem os administradores controlar o acesso, as permissões e as políticas?

A governação abrange três camadas relacionadas, mas distintas:

• Controlos de acesso ao ChatGPT Work determinam quem pode utilizar o ChatGPT Work em cada interface.
• Controlos de Workspace Agents determinam quem pode criar, publicar, partilhar, agendar ou configurar agentes reutilizáveis e ligações partilhadas.
• Configuração gerida do Codex rege o comportamento abrangido do ambiente de execução local, incluindo permissões, aprovações, acesso ao sistema de ficheiros e à rede, servidores MCP, hooks e regras de comandos.

A configuração gerida impõe restrições ao comportamento suportado do ambiente de execução. Não concede acesso ao espaço de trabalho, não substitui o RBAC nem revoga o acesso de um utilizador ao espaço de trabalho. Estas camadas não constituem uma interface de políticas uniforme do ChatGPT Work. As análises e os registos de conformidade proporcionam visibilidade adicional no âmbito dos respetivos produtos e eventos documentados.

Os administradores Enterprise podem utilizar requisitos geridos para impor definições suportadas que os utilizadores não podem substituir enquanto os requisitos estiverem ativos. As políticas suportadas abrangem o comportamento de aprovação, os perfis de permissões, a pesquisa na Web, os hooks, os servidores MCP, os indicadores de funcionalidades, as regras de comandos e o acesso ao sistema de ficheiros. Os requisitos de rede são experimentais e devem ser testados nas versões dos clientes e nos sistemas operativos da sua implementação antes de uma utilização generalizada. Para os clientes atuais do Codex, os perfis de permissões geridos são a forma preferencial de definir o acesso ao sistema de ficheiros, à rede e ao ambiente de execução.

É possível limitar o acesso por grupo, função, espaço de trabalho ou capacidade?

Sim. As capacidades do ChatGPT Work podem ser limitadas através de funções do espaço de trabalho, grupos de identidade e permissões definidas pelo administrador. Atribua capacidades aos grupos com base nas necessidades empresariais e nas políticas da organização, em vez de conceder a todos os utilizadores um acesso idêntico. Consulte o guia de RBAC e este passo a passo sobre RBAC.

As organizações podem utilizar o RBAC para determinar que utilizadores podem aceder ao ChatGPT Work, gerir as definições do espaço de trabalho, configurar plugins aprovados ou criar e publicar Workspace Agents. Para espaços de trabalho Enterprise e Edu elegíveis, os limites mensais de utilização podem permitir uma implementação faseada através de uma predefinição do espaço de trabalho, predefinições de grupo e substituições por utilizador.

O acesso aos sistemas ligados continua a ser regido de forma independente. Limite os plugins, as credenciais partilhadas, os repositórios e as ações com capacidade de escrita ao público mínimo necessário, utilizando as permissões do espaço de trabalho, as definições dos plugins e os controlos do sistema de origem. Em ambientes de maior confiança, utilize políticas geridas para restringir ainda mais as capacidades do ambiente de execução.

Como são regidos os limites do ambiente de execução e da rede?

Os limites de segurança do ChatGPT Work dependem da tarefa. Uma conversa padrão do Chat, um fluxo de trabalho ligado, uma tarefa agendada e um chat do Codex podem ser executados em ambientes diferentes, com permissões, ferramentas e acesso à rede distintos.

Administre cada ambiente de execução através dos controlos que lhe são aplicáveis. As permissões do ChatGPT Work na Web e em dispositivos móveis regem o acesso ao ChatGPT Work e às capacidades suportadas do navegador ou da rede. A pesquisa, os plugins, os Workspace Agents e as permissões dos sistemas de origem continuam a ser controlos separados. Os chats no computador e no Codex seguem as permissões do Codex, a configuração gerida, a política de MCP, o isolamento e os controlos de aprovação. Estes controlos não são intercambiáveis.

Para a atividade do Codex, as execuções locais na aplicação ChatGPT para computador, na CLI e no IDE são executadas no computador do utilizador com isolamento do sistema operativo e políticas de aprovação. O Codex cloud executa chats em ambientes isolados geridos pela OpenAI. Os administradores Enterprise podem utilizar requisitos geridos para impor restrições aos perfis de permissões, às aprovações, ao acesso ao sistema de ficheiros e à rede, aos servidores MCP, aos hooks, às regras de comandos e a outros comportamentos suportados do ambiente de execução.

Utilização e custos

Como se traduz a utilização do ChatGPT Work em custos ao longo do tempo?

O ChatGPT Work e o Codex partilham preços, créditos e limites de utilização. O consumo varia consoante o modelo e a capacidade, o tamanho do contexto, a duração da tarefa, a utilização de ferramentas e o tamanho do resultado. A utilização padrão do Chat é contabilizada separadamente.

Os padrões com maior variação são frequentemente fluxos de trabalho que são executados com frequência, obtêm ou processam grandes quantidades de informação, invocam várias ferramentas ou conectores, repetem tentativas após falhas ou produzem artefactos de grandes dimensões. Entre os exemplos sensíveis aos custos incluem-se trabalho agendado ou recorrente, acionadores de elevado volume, ficheiros grandes, obtenção abrangente de dados em várias fontes empresariais, chamadas repetidas a conectores e chats do Codex que processam repositórios, executam comandos ou utilizam ambientes na cloud.

Utilize controlos de custos, análises de utilização e relatórios para monitorizar estes padrões ao longo do tempo. Analise a utilização segundo as dimensões suportadas na interface de análises atual e ajuste os limites ou o âmbito da implementação com base no valor empresarial. Não considere as análises agregadas como uma atribuição exata de custos por fluxo de trabalho.

As análises do espaço de trabalho, os registos de conformidade e as ferramentas de monitorização ligadas podem ajudar os administradores a analisar a utilização e a investigar a atividade suportada. A capacidade de detetar comportamentos de risco ou invulgares depende do plano, da cobertura dos registos, da atribuição, da atualidade dos dados e das regras configuradas nos seus sistemas de monitorização.

Que limites, alertas ou tetos de utilização estão disponíveis?

Os espaços de trabalho Enterprise e Edu elegíveis podem utilizar limites mensais por utilizador e controlos de custos ao nível de todo o espaço de trabalho para a utilização baseada em créditos:

• Monitorizar o consumo de créditos: Analise os relatórios suportados de utilização de créditos na Global Admin Console e nas definições do espaço de trabalho.
• Definir um limite mensal predefinido: Estabeleça um limite predefinido de créditos por utilizador para o espaço de trabalho.
• Aplicar limites específicos por grupo: Atribua aos grupos predefinições mensais por utilizador que reflitam os respetivos fluxos de trabalho, responsabilidades ou fase de implementação.
• Criar substituições por utilizador: Atribua um limite diferente a um utilizador específico sem alterar a predefinição de todo o grupo.
• Analisar pedidos de aumento: Se os pedidos estiverem ativados, os utilizadores podem solicitar um limite mensal superior. A aprovação cria uma substituição para o utilizador.
• Controlar a exposição global do espaço de trabalho: Configure separadamente os alertas de créditos do espaço de trabalho e o limite de utilização excedentária na Global Admin Console. Os alertas notificam os destinatários; o limite de utilização excedentária controla a utilização elegível depois de se esgotar o conjunto de créditos contratados.
• Exportar dados de utilização: Os administradores Enterprise elegíveis podem aceder a dados de utilização de créditos através da Cost API unificada para relatórios ou monitorização internos.

Os utilizadores podem consultar a sua própria utilização e, se esta opção estiver ativada, solicitar mais créditos, mas não podem alterar os limites atribuídos. Consulte Gerir limites de utilização e utilização excedentária e o passo a passo sobre controlos de custos.

Controlos de incidentes e revogação

Como podem os administradores interromper o acesso ou a atividade?

Os administradores podem ter de interromper utilizadores, plugins, credenciais partilhadas, fluxos de trabalho, agendamentos ou credenciais do Codex durante a remoção de utilizadores ou a análise de incidentes.

As formas de revogação incluem:

• Remover o acesso de um utilizador ao espaço de trabalho ou ao grupo. Para utilizadores geridos por SCIM, remova o acesso no fornecedor de identidade; caso contrário, uma sincronização posterior pode voltar a aprovisionar o utilizador.
• Desativar ou restringir o plugin ou conector relevante.
• Revogar uma ligação partilhada, um bot ou uma conta de serviço através da respetiva interface proprietária. Os proprietários e administradores do espaço de trabalho podem revogar separadamente os tokens de acesso ao espaço de trabalho do Codex.
• Retirar um Workspace Agent de publicação ou eliminá-lo através do respetivo proprietário ou administrador do espaço de trabalho.
• Desativar o agendamento ou acionador relevante.
• Para o acesso ao Codex, revogar separadamente o token de acesso, a ligação ao repositório e o acesso ao ambiente na cloud relevantes. A configuração gerida não é um mecanismo de revogação de acesso.

Recursos adicionais para as suas equipas

Ações recomendadas para administradores

• Confirme primeiro quem deve ter acesso. Decida se pretende restringir o acesso ao ChatGPT Work, realizar um projeto-piloto ou disponibilizá-lo de forma generalizada. Muitas organizações começam pelos utilizadores avançados, promotores internos ou equipas com casos de utilização claros.
• Reveja as funções e permissões. Em Permissions & roles, confirme que utilizadores ou grupos podem aceder ao ChatGPT Work. Adeque o acesso às necessidades da empresa, ao nível de preparação e às expectativas de governação.
• Reveja os plugins e as fontes de dados. O ChatGPT Work é mais útil com contexto empresarial aprovado, como ficheiros, e-mail, calendários, Slack ou CRM. Reveja os plugins ativados, os respetivos públicos e se as políticas dos conectores ainda correspondem à forma como os utilizadores devem delegar trabalho.
• Defina expectativas quanto aos casos de utilização adequados. Posicione o ChatGPT Work para tarefas de várias etapas e de maior valor, como investigação, síntese, análise, criação de ficheiros, atualizações de fluxos de trabalho e resultados reutilizáveis. Utilize o Chat para perguntas rápidas, pequenas reformulações ou sessões de ideias.
• Reveja os controlos de créditos e utilização. Uma vez que o ChatGPT Work pode executar tarefas mais demoradas, pode utilizar mais créditos do que uma conversa Chat padrão. Reveja as predefinições, as predefinições de grupo, as substituições por utilizador e as orientações internas sobre a adequação do esforço ao valor empresarial.
• Identifique os primeiros fluxos de trabalho de elevado valor. Comece por resultados claros e verificáveis, como briefings de clientes, relatórios recorrentes, sínteses de investigação, atualizações de sistemas de acompanhamento ou documentos e apresentações aperfeiçoados.
• Prepare os promotores internos e as equipas de suporte. Disponibilize primeiro recursos de implementação aos promotores internos, responsáveis pela formação e equipas de suporte, para que possam responder a perguntas, recolher comentários e demonstrar uma delegação eficaz.
• Comunique as expectativas de revisão e aprovação. Recorde aos utilizadores que as pessoas continuam a ser responsáveis por rever os resultados, validar afirmações importantes e aprovar ações com consequências antes de estas serem partilhadas ou utilizadas.
• Monitorize a adoção e faça ajustes. Reveja a utilização, os comentários, o consumo de créditos e o trabalho delegado após a implementação. Utilize as conclusões para ajustar o acesso, as orientações, a formação e a expansão.